担当者制度を導入するエスフォルタでは、最低でも月に 1 回はお客様とカウンセリングの時間を持ち、トレーニングメニューの確認のほか、何かお困りごとがないかなどお伺いしています。仕事や家事、子育てなど様々な理由から自分のために使える時間は意外と少ないもの。その大切な時間を割いてジムに通っていただいていますので、的確なトレーニングのアドバイスと快適にお過ごしいただける上質な空間で、お客様の目的の達成を最大限サポートしたいと考えています。

私は「それぞれのお客様のことを一番知っているスタッフでありたい」ということをモットーにしています。毎回ビート板を 2 枚利用される方、必ず靴ベラを使われる方などお客様のルーティンを覚えいち早く行動した際に、「いつもありがとう」などのお言葉をいただいた時は本当に嬉しく思います。

店舗ではジムスタッフとしての業務のほか、顧客満足度を向上させる取り組みを担当しています。マネージャーから「飯泉に向いていると思うからやってみないか」と打診され取り組んでいるのですが、それは店舗のため、エスフォルタのためであるのと同時に、お客様の満足度を高めるために真剣に考えることは、私自身の成長にも大いに役立っていると感じています。

いつか私が上の立場になった時に、お客様一人ひとりに寄り添うホスピタリティ溢れる対応は会社のためだけではなく、自分自身のためにもなると意識して働いてもらえるような環境をつくりたいと考えています。

今後の目標としてはお客様により良いサービスをご提供できるよう努め、スタッフが気持ち良く働ける職場づくりや店舗の統括業務に携わるマネージャーを目指したいと思います。