ホテルのような「ワンランク上のおもてなし」を目指した、高級フィットネスクラブだからこそのホスピタリティに満ちた接客を身に付けられるのが、エスフォルタで働く喜びのひとつです。お客様のお出迎え、見学体験のご案内、各種手続きなどでお客様と接する機会が多々ありますが、期待している以上の、「満足」の上をいく「感動」のサービスができるように日々意識してお客様に応対しています。

業務に関する要望やお問い合わせは当然のこと、近隣の駐車場の位置やお客様が行きたいお店への行き方など、ホテルのフロント業務のような質問も数多くいただきます。ご要望に的確にお応えでき、お客様にお喜びいただけた時は、手助けができて良かったと自然と顔がほころびますね。

エスフォルタに入会されているお客様は、高級店などで丁寧な接客に慣れている方が多いと考えています。そのようなお客様に応対することはやりがいを得られるのと同時に比較される怖さも感じています。必要事項はメモに残し、以前ご要望されたことには迅速に対応できるようにするほか、ご要望によっては代替案を出せるようにしたいですね。

「フロントは吉田さんに任せておけば安心」と皆に思われるように、日々仕事に取り組んでいます。仕事はシフト制で時間的にも丁度よく、スタッフも親切な人ばかりでとても働きやすい職場です。勤務時間終了後に「残った方がいいかな」という緊張感はなく時間が来れば帰宅できるため、スタッフと一緒に飲みに行くなどプライベートも充実しています。常に笑顔でいることを心がけていますので、お客様にはぜひ私の笑顔も見に来ていただきたいですね。